保险

为进一步做好消费者权益保护工作，着力构建“大消保”格局，近日，人保财险内蒙古分公司召开2025年消费者权益保护工作委员会第一次全体会议，对消费者权益保护工作进行再安排、再部署。

会议强调，强化消费者权益保护，是坚持金融工作政治性、人民性的必然要求，是落实监管部门要求、落实集团“五个一流”的必由之路，是推动公司高质量发展的现实需要，要高度重视消费者权益保护工作，严格落实规定动作，把消费投诉治理工作做深做实做到位，切实让监管认可，让群众满意。

据悉，为做好消费者权益保护工作，人保财险内蒙古分公司采取了一系列具体措施。在制度建设方面，制定印发《2025年消费投诉管理月度专项考核办法》和《2025年消费投诉月度责任追究办法》，加大消费者权益保护工作考核占比，层层压实各级管理者和工作人员责任。在组织推动方面，明确将消费者权益保护工作作为“一把手”工程，充分发挥消费者权益保护工作委员会统筹协调作用，强化调度，密集召开政策宣导答疑会，按日通报、按周分析，逐案化解。在队伍建设方面，要求盟市分公司进一步明确消保工作分部经理，12家盟市分公司单独设置消保专岗人员，确保相关工作有人抓、有人管。在氛围营造方面，常态化开展消费者权益保护工作宣传教育活动，在“3·15”国际消费者权益日前后积极开展线上线下相结合的宣传活动，营造良好的消费者权益保护氛围。 

人保财险内蒙古分公司表示，将始终坚持金融工作的政治性、人民性，聚焦保障消费者权益保护，持续增强服务的多样性、普惠性、可及性，着力建设“全员参与、全面覆盖、全流程管理”的大消保工作格局，持续提升人民群众的获得感和幸福感。