保险

为推动落实消费者权益保护主体责任，3月10日，人保财险内蒙古赤峰市分公司召开专题会议，构建健康和谐的金融环境。

人保财险内蒙古赤峰市分公司表示将以此次专题落实会为契机，严格落实监管要求，提升公司消保工作水平，树立正确的经营观，切实做好消费者权益保护保障工作，为构建健康、和谐的金融环境贡献更大力量。

为确保各项工作落到实处，将从四个方面全力提升保险消费者权益保护工作质效。

强化政治担当，明确经营导向。全市系统以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻党的二十大及二十届二中、三中全会精神，深刻领悟金融工作的政治性与人民性，践行以人民为中心的发展思想，树立“大消保”理念。认真落实赤峰金融监管分局决策部署，切实履行金融消保职责，构建高效工作体系，依法依规维护金融消费者合法权益，推动公司金融消保工作迈向高质量发展之路。

优化消保机制，聚焦重点治理。建立问题闭环管理机制，将金融消保融入公司治理、企业文化与经营战略，实现全流程、全员参与的消保工作格局。推动工作模式转变，从投诉化解转向溯源管理，从共享大指标考核转向差异化责任考核，从升级后处理转向防升级处理，精准解决问题，全面提升消费者权益保护水平，达成金融消保提升工程的工作目标。

深化消保举措，确保工作实效。升级消保投诉考核机制，将消保工作深度融入各条线。着重考核易发生投诉的部门和关键指标，推动从结果导向向过程管理转变。通过3个方面10项举措改善投诉关键指标，加强消保客服与理赔、业务等条线的横向协同，压实前台业务部门消保责任。对服务态度、服务时效引发的投诉“零容忍”，严肃追责并全面整改，推动金融消保工作不断取得新成效。

发挥主体作用，提升宣教质效。坚守“人民保险 服务人民”的初心使命，发挥教育宣传主体作用。以“2025年3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”为契机，做好消费者权益保护工作。持续完善金融教育“网格化”工作机制，组织全市系统开展形式多样的教育宣传活动，形成“同频共振”的宣传格局 ，提升消费者金融素养和风险防范意识。

未来，人保财险内蒙古赤峰市分公司将持续发力，不断完善金融消费者权益保护工作，为广大保险消费者提供更加优质、安全、可靠的服务。