保险

2026年“3.15”来临之际，阳光财险内蒙古分公司正式启动“阳光微光行动”活动，旨在打破传统金融消费者权益保护教育的时空限制，将金融安全知识化整为零，融入与客户交互的每一个环节，让销售人员、理赔人员、柜员及95510客服人员成为传递风险提示的“发光体”，通过“话、信、卡、音”四种轻量方式，将防骗知识精准送达客户身边，实现金融教育的“润物细无声”。

该活动以“四个一”工程为核心，构建全方位的消保微场景。在“微光·一句话”环节，销售一线人员通过标准化话术，在报价、续保或回访间隙自然插入防骗提醒。例如，客户王先生在收到车险报价时，会听到一句温柔的提示：“近期有不法分子冒充保险公司客服诈骗，涉及转账请务必通过官方渠道核实。”这种方式既保留服务专业性，又让客户在不知不觉中提升警惕性，成为日常沟通中的“不打扰”式守护。针对理赔环节这一欺诈高发区。

“微光·一条信”工程利用科技手段，在查勘结束或结案后自动发送信息。客户收到理赔款的同时，会看到一条来自“理赔服务机器人”的安心提醒：“正规理赔不收取‘加急费’或‘手续费’，谨防冒充理赔人员的诈骗。”此举精准覆盖心理防线最薄弱的群体，有效拦截二次诈骗风险。在柜面服务中。

“微光·一张卡”工程通过设计精巧的提醒卡传递指尖温度。柜员办理业务后，除业务回单外，会附赠一张印有醒目警示语的卡片，如“警惕‘代理退保’陷阱——不法分子以‘全额退保’为名诱导客户牟利”。许多老年客户反馈，这种看得见、摸得着的卡片比手机信息更可靠，便于带回家与家人分享，成为触手可及的安全感。

对于客服热线，“微光·一段音”工程在客户等待音乐前或通话结束后播放15秒反诈语音：“凡是要求向个人账户转账的都是诈骗，请提高警惕。”这段简洁有力的提示利用等待空档期，将“不向个人账户转账”的核心原则植入客户心智，构筑起无形的空中防线。

阳光财险内蒙古分公司相关负责人表示，消保教育不是一场“运动”，而是一种“常态”。“微光行动”让每位员工成为消保的践行者和传播者，每一束微光汇聚成温暖客户、守护客户的阳光。该行动证明，最好的金融教育是让风险意识如空气般无处不在却自然而然。未来将持续深化“阳光微光行动”，探索更多元、更智能的消保触达方式，为构建和谐健康的金融消费环境贡献“阳光力量”。