保险

高管讲消保│金融为民，以 “初心、匠心、用心” 兑现 “美好生活，百年相伴” 的承诺

编者按

2026 年金融教育宣传周活动正在开展，百年人寿始终坚持“以人民为中心”的价值取向，持续开展“高管讲消保”活动。百年人寿总精算师章晖表示：百年人寿以启行工程为引领，坚守“金融为民”的初心，雕琢“产品保障本源”的匠心，深耕“全周期服务”的用心，用“三心”不断筑牢消保根基，持续提升消费者获得感、幸福感、安全感，兑现 “美好生活，百年相伴” 的承诺。

金融消费者权益保护是金融工作政治性、人民性的集中体现，更是保险公司稳健经营、永续发展的立身之本。“金融为民”并非宏大叙事，而是保险业在从“被动合规”向“主动为民”的转变中，将高质量发展观以及消保管理工作融入公司治理与日常经营的每一个落脚点。

明初心守本源，久久为功

保险的初心，本质在于让个体在面对不确定的未来时，拥有抵御风险的底气。百年人寿自 2023 年启动战略转型以来，锚定 “以客户为中心” 的核心方向，让保险回归保障本源，努力践行成为人民美好生活“守护者”的社会责任。而将“金融为民”的初心固化为企业的长期行为，更需要企业制度与文化的刚性保障。近年来，百年人寿全面部署开展启行工程五年战略转型，制定“8+4战略框架”，重构组织架构、聚焦专业化队伍打造、优化产品业务结构、赋能客户服务生态圈，开展数字风控升级等，以长期主义的理念经营这份保险事业，久久为功。

精匠心铸长久，笃行致远

一纸保单，是当下的一份约定，更是往后岁岁年年的长久守候。百年人寿自启行工程落地以来，持续开展个险、银保、团险等业务渠道的产品新研及迭代，坚持以实际的风险发生率、合理的费用率和审慎的投资回报率为基础进行产品定价，通过动态定价预研与回溯检视机制来保障消费者的权益并防控经营风险。百年人寿积极响应国家“金融为民”的核心政策导向，目前在售产品100余款，涵盖疾病、医疗、寿险、年金等各类型产品，并且推出启行工程下首批分红型产品，为客户提供多样化的保障选择。百年人寿通过构建系统化的“产品管理体系”，以制度和流程的力量，对每一位消费者给出踏实的回应，以专注与执着雕琢行业匠心。

真用心伴一生，不负所托

保险是一份穿越周期的承诺，面对的是千家万户各阶段的冷暖需求，贯穿客户从青年到老年、从健康到疾病、从奋斗到享老的全过程。百年人寿不仅为客户提供风险降临时的保障，还建立了百年“心无忧”增值服务体系，旨在覆盖客户全生命周期的健康、养老、财富等服务需求。在健康方面，百年人寿构建了“百年馨享”服务体系，聚焦客户的健康期、前兆期、患病期、康复期各阶段需求，打造从“事后赔”到“全程护”的健康服务。在财富方面，构建了“百年鑫晟”服务体系，围绕“创、守、传、享”四个不同的财富阶段，协助客户在不同人生阶段做出最合适的财务规划。在养老方面，构建“百年欣安”服务体系，伴随长者从活力期、协助期，发展到护理期、关怀期，遵循“悦、居、长、护”的养老理念，让长者享受一个平安、和谐、欢喜、快乐的品质晚年生活。用心，是“百年相伴”最温暖的注脚，百年人寿将继续以“真用心”的态度，让每一位消费者都能感受到保险的温度与力量。

立足保险行业高质量发展新征程，消费者权益保护是贯穿企业经营的根本性工作。初心校准方向，匠心夯实内核，用心传递温情，三者环环相扣、有机统一。百年人寿将持续推动产品提质与服务升级，深耕健康、养老、财富三大服务生态，在服务人民美好生活的航道上行稳致远，以 “初心、匠心、用心” 兑现“美好生活，百年相伴”的承诺。