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一面锦旗，一份认可；一次服务，一份担当。近日，客户贾女士家属专程前往人保财险赤峰市分公司理赔中心，将两面饱含谢意的锦旗分别送至理赔员工孙鹏宇、姜喜悦手中，对两名员工专业严谨、细致高效、温情贴心的全过程理赔服务给予高度肯定。

时间回溯至2025年12月，贾女士遭遇交通事故，伤情较为严重，被确诊为多发肋骨骨折、胫骨平台骨折合并韧带损伤。同时，其随身佩戴的饰品手镯也在事故中损毁，人身伤害与财产损失叠加，让客户及家属情绪焦虑。事故发生后，工作人员第一时间主动对接伤者家属，细致核实事故经过、伤情状况及财产损失细节，一次性清晰告知赔付标准、办理流程及所需材料，最大限度减少客户来回奔波。赔案推进过程中，工作人员持续跟踪贾女士康复进度，常态化做好沟通安抚，耐心疏导负面情绪，用温情服务缓解客户身心压力。

孙鹏宇、姜喜悦坚持原则不松动、服务有温度，摒弃简单化、流程化处置方式，主动牵头开展多轮专项调解。通过反复面对面沟通、逐条解读理赔条款、逐项核算赔付金额、细致宣讲赔付依据，量身优化赔付方案，最大限度保障客户合法合理权益。最终在多轮耐心沟通、真诚调解下，双方最终达成一致意见，顺利完成案件赔付。但服务并未随结案终止，工作人员持续做好回访跟进，主动协助客户推进伤残评定相关事宜，切实让客户感受到“人保温度”。

鲜红的锦旗背后，不仅是群众对个人服务的真诚赞许，更是公司坚持以客户为中心、以暖心服务化解矛盾纠纷、扎实践行金融消保使命的生动缩影。

                       —人保财险赤峰市分公司迟冉