保险

2024 年 9 月 28 日起，内蒙古呼伦贝尔地区降雨天气来袭，29 日降雨量更是激增，城乡多处地段积水成河，部分积水深度超 30 厘米。29 日下午，多个旗县突降暴雪，形成满洲里-新巴尔虎右旗-新巴尔虎左旗，额尔古纳-根河-鄂伦春两条暴雪线。此轮极端天气持续时间长、影响范围广，道路积雪和结冰现象严重，给交通出行和农业生产带来严峻挑战。

面对极端天气，人保财险呼伦贝尔市分公司党委高度重视，快速启动应对恶劣天气重大灾害理赔应急预案，全力安排部署各项应急服务保障举措，确保服务渠道畅通，竭力减少灾害给客户带来的损失。

一是成立应急工作组，提供 7*24 小时保险服务。理赔分管经理任组长，理赔中心全员参战。车险、非车险查勘定损员全员在岗值守，中心其他岗位及旗县农险理赔人员作为备勤随时支援车险查勘工作。同时，积极与呼伦贝尔市交管支队事故中队沟通案件处理情况，警保联动，通力合作快速处理交通事故。

二是车险高效救援，及时查勘定损。全市共调集 14 台救援车辆参与此次水淹、暴雪事故救援工作。接到报案后，在交通条件允许的情况下，查勘员第一时间赶赴现场实地查勘；无法及时赶到现场的，主动回访报案客户，确定水淹车损失等级与施救方案，统筹调度资源，开展无差别救援。并协调修理厂，提供快速拆解、清洗服务，减少车辆损失。

三是非车险理赔迅速响应，实现快速理赔。积极联系沟通当地应急救援部门，了解暴雨、暴雪趋势，掌握第一手信息。开通线上、线下绿色理赔通道，根据报案安排专业人员现场查勘救援，切实做到“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”，助力企业恢复生产经营。受暴风雪影响，陈旗、东旗奶牛死亡较多，理赔中心安排专人提供自救指导，加快理赔和预赔，确保农户及时获得赔偿。

四是专人跟踪，全程服务。安排专人每日通报全市报案量及结案量，确保每案有专人跟踪，每位客户有专人服务，切实加快案件处理速度。

下一步，人保财险呼伦贝尔市分公司将持续强化保险服务工作的紧迫感和使命感，密切关注并跟踪全市报案情况，充分发挥保险的风险保障功能，最大限度减少客户损失，用实际行动守护人民财产安全。