保险

2024年“十一”国庆节假日期间，人保财险内蒙古分公司积极开展“心服务 新服务”系列服务活动，全力保障广大假期出行客户能享受到及时、便捷、优质且暖心的线上线下服务。

在服务过程中，公司持续强化警保联动，联合公安交管部门于全区高速公路进出口、旅游景点等地搭建19个人民保险线下“温暖驿站”，服务民众超3722人次，其中非人保客户近880人次。期间，为客户提供事故车辆小修快修183次件、“警保联动快处快赔”处理案件235次；借助科技理赔设备为55台次客户车辆进行免费检测，同时提供车辆维修保养和事故检测等服务，并提供矿泉水、自热锅、玻璃水、防冻液等便民应急物资和口罩、湿巾、纸巾等日用品。

人保财险内蒙古分公司还持续开展专项服务活动，为77人次医护工作者、87人次公安干警提供服务，走访企业客户91次，服务困难群众及新市民群体212人次。依托“温暖驿站”，服务营业货车司机2482人次（含非人保客户近482人次），提前与假期照常营业的货车修理厂和拆检中心联系部署，为货车司机提供精准专业的理赔服务，发放人保温暖礼包599人次，开通理赔绿色通道服务508次。

此外，国庆期间，人保财险系统理赔条线在全国开展防灾减灾知识宣讲、安全应急演练，展示理赔条线在应急救援、临灾准备、灾后快速理赔等风险减量管理方面的专业能力，同时向社会公众普及防灾减灾知识，增强民众防灾减灾意识。

人保财险内蒙古分公司表示，下一步，公司将继续深化服务改革与创新，扩大“温暖驿站”的覆盖范围和服务内容，加大对医护工作者、公安干警、企业客户、困难群众和新市民群体等重点服务对象的关注力度，通过定制化的保险产品和专项服务活动，更好地满足他们的多样化需求。还将持续开展防灾减灾知识普及活动，不仅在节假日，而是贯穿全年，通过线上线下多种渠道，包括社交媒体、社区宣传、企业培训等方式，将防灾减灾知识传递给更广泛的受众，进一步提升社会公众的风险防范意识和应对能力。公司将持续以优质服务为核心，打造人保财险在内蒙古地区更响亮的服务品牌。